Was bedeuten die Begriffe Text vor Melden, Warteschleife, Off-Duty etc.?

Text vor Melden: Dies ist der Begrüßungstext. Die Firma (oder Ähnliches) wird kurz vorgestellt und die:der Anrufer:in gebeten zu warten.

Warteschleife: Die Warteschleife ist vielen bekannt. Sie ist die Bitte an die:den Anrufer:in, noch einen Augenblick Geduld zu haben. Meist ist die Warteschleife mit Musik unterlegt.

Anrufbeantworter: Sollte nach der Warteschleife kein:e Mitarbeiter:in zur Verfügung stehen, wird die:der Anrufer:in zum Anrufbeantworter weitergeleitet. In der Regel wird die:der Anrufer:in gebeten, Kontaktdaten für einen Rückruf zu hinterlassen.

Off-Duty (auch Nachtschaltung genannt): Wie der Name schon verrät, wird die Nachtschaltung in der Nacht bzw. außerhalb der Geschäftszeiten aktiviert. Sie enthält Informationen über die Geschäftszeiten und andere Kontaktmöglichkeiten. In der Regel können die Anrufer:innen danach eine Nachricht hinterlassen.

Urlaubsschaltung: Sind Sie im Urlaub oder das Büro ist wegen Urlaubs nicht besetzt? Dann eignet sich eine Urlaubsschaltung. Sie informiert, wann Sie wieder im Büro sind.

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